Vous trouverez ici des articles liés à la communication et ses canaux (verbal; non verbal, paraverbal,…).
Depuis des millénaires, notre cerveau a acquis la capacité de détecter des signaux de danger sur les expressions faciales. La plupart du temps cela se fait de manière automatique et inconsciente. Notre système de défense fonctionne très rapidement et de façon autonome. Heureusement… (suite…)
Il était une fois… un vieil homme, assis à la porte d’une ville.
Un jeune homme s’approche de lui : « Je ne suis pas d’ici, je viens de loin ; dis-moi, vieil homme, comment sont les gens qui vivent dans cette ville ? »
Au lieu de lui répondre, le vieillard lui renvoie la question : « Et dans la ville d’où tu viens, comment les gens étaient-ils donc ? » (suite…)
Je me souviens, il y a quelques années, je formais une petite équipe de commerciaux et lors des exercices je me suis rendu compte qu’une des commerciales avait une attitude assez froide, très peu expressive. Cette commerciale était assez nouvelle dans ce travail. Auparavant, elle avait un poste d’assistante et elle a été placée dans ce poste de commerciale à la suite de nécessités de l’entreprise. Ses compétences dans le poste précédent avaient été remarquées. Elle est très focalisée sur son travail, efficace, méthodique et pointilleuse. (suite…)
« Il me semble que si vous ne perdez ni votre temps ni le mien, vous êtes là pour me faire changer d’avis, pour me faire faire quelque chose de différent. Et cela, mon ami, c’est de la vente. Si vous ne cherchez pas à me persuader, pourquoi êtes-vous là ? » Seth Godin
Un vendeur qui ne dit pas son nom, un client qui se ferme… Comme si la vente était souvent synonyme de tromperie. Il est évident qu’il y a toujours eu des approches de vente très agressives et manipulatrices. Et dans le passé, l’approche du client était souvent assez limitée. L’important, c’était de vendre… et à tout prix…
Heureusement cette approche devient de plus en plus rare, en tout cas chez des commerciaux bien formés. Elle subsiste néanmoins dans certains secteurs et aussi dans des pays où la relation client n’est pas très développée. C’est notamment le cas au Cameroun, pays dans lequel je vis depuis près de 10 ans. (suite…)
Il vous est peut-être déjà arrivé de commencer une conversation avec un client, un collaborateur, un ami et de vous rendre compte assez vite que la personne ne vous suit pas. Vous l’avez saluée et vous avez commencé à lui dire ce que vous vouliez dire… Et tout à coup, vous réalisez que vous parlez à un mur…
La personne ne vous suit pas, son regard est vague ou dirigé dans une autre direction que vous. Cela vous frustre… Et pourtant…
Avez-vous pensé à créer le lien pour vous connecter avec elle ? (suite…)
Ce matin j’ai RDV avec le DG d’une petite entreprise dans le domaine de la logistique. Il m’a appelé pour discuter de solutions que je peux lui apporter pour améliorer le travail de son équipe. Mieux communiquer entre collègues est en effet un challenge important pour la plupart des personnes qui travaillent en équipe.
Je suis un peu en avance, c’est dans mes habitudes. La réceptionniste, très attentionnée, me demande de patienter et je m’installe dans un canapé situé dans un espace d’accueil. L’ambiance est agréable, il y flotte une odeur d’agrumes et le mobilier moderne est agréable à la vue.
Je me mets alors à observer les collaborateurs qui sont dans un grand open-space. En particulier mon regard est attiré par les comportements de deux personnes, chacune occupée sur son espace de travail. François et Julie, j’ai appris leurs prénoms par la suite, sont séparés de quelques mètres seulement. (suite…)
Que vous soyez manager, commercial, entrepreneur, employé, étudiant, etc., vous devez être capable de faire passer vos idées, communiquer, influencer !.
Vous devez savoir vendre, savoir vous vendre, savoir vendre vos projets et produits, vos idées… (suite…)
Le feedback c’est le petit déjeuner des champions !
C’est une phrase que vous avez certainement entendu dire.
Le feedback, c'est le petit déjeuner des champions. Kenneth Blanchard Cliquez pour tweeter
Il est donc évident que le feedback est positif à en croire cette « définition » fréquente. Il devrait en tout cas l’être.
Malheureusement, le feedback n’est pas toujours aussi positif ni aussi agréable. Et la raison en est qu’il n’est pas souvent bien formulé.
Dans cet article je vous donne 4 approches différentes pour pouvoir le faire avec succès. (suite…)
C’est de plus en plus fréquent pour moi de voir à quel point la plupart des managers sont souvent ignorants des erreurs de communication qu’ils commettent. Ils ne le font généralement pas de manière volontaire, mais par ignorance de l’effet que produit la (mauvaise) communication sur les mécanismes psychologiques automatiques de leur collaborateurs. La plupart sont disposés à apprendre à communiquer.
« Un manque de qualité de la communication est vécu comme un manque de reconnaissance. » Bernadette Lecerf-Thomas Cliquez pour tweeter
(suite…)
7% – 38% – 55% … la formule magique des canaux de la communication.
Depuis de longues années, je parle des canaux de la communication et j’utilise notamment ces fameux résultats presque mythiques de Mehrabian (1967). Ce sont sans doute les chiffres les plus largement cités dans le domaine de la communication. Et pourtant, ils se révèlent être très peu fiables. (suite…)
