couverture article vendre ou faire acheter

Comment faire acheter ?

« Il me semble que si vous ne perdez ni votre temps ni le mien, vous êtes là pour me faire changer d’avis, pour me faire faire quelque chose de différent. Et cela, mon ami, c’est de la vente. Si vous ne cherchez pas à me persuader, pourquoi êtes-vous là ? » Seth Godin

Un vendeur qui ne dit pas son nom, un client qui se ferme… Comme si la vente était souvent synonyme de tromperie. Il est évident qu’il y a toujours eu des approches de vente très agressives et manipulatrices. Et dans le passé, l’approche du client était souvent assez limitée. L’important, c’était de vendre… et à tout prix…

Heureusement cette approche devient de plus en plus rare, en tout cas chez des commerciaux bien formés. Elle subsiste néanmoins dans certains secteurs et aussi dans des pays où la relation client n’est pas très développée. C’est notamment le cas au Cameroun, pays dans lequel je vis depuis près de 10 ans. (suite…)

Couverture art de communiquer

Communiquer c’est se connecter

L’art de se connecter

Il vous est peut-être déjà arrivé de commencer une conversation avec un client, un collaborateur, un ami et de vous rendre compte assez vite que la personne ne vous suit pas. Vous l’avez saluée et vous avez commencé à lui dire ce que vous vouliez dire… Et tout à coup, vous réalisez que vous parlez à un mur…

La personne ne vous suit pas, son regard est vague ou dirigé dans une autre direction que vous. Cela vous frustre… Et pourtant…

Avez-vous pensé à créer le lien pour vous connecter avec elle ? (suite…)

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Comment mieux communiquer en s’adaptant

Comment mieux communiquer ?

Ce matin j’ai RDV avec le DG d’une petite entreprise dans le domaine de la logistique. Il m’a appelé pour discuter de solutions que je peux lui apporter pour améliorer le travail de son équipe. Mieux communiquer entre collègues est en effet un challenge important pour la plupart des personnes qui travaillent en équipe.

Je suis un peu en avance, c’est dans mes habitudes. La réceptionniste, très attentionnée,  me demande de patienter et je m’installe dans un canapé situé dans un espace d’accueil. L’ambiance est agréable, il y flotte une odeur d’agrumes et le mobilier moderne est agréable à la vue. 

Je me mets alors à observer les collaborateurs qui sont dans un grand open-space. En particulier mon regard est attiré par les comportements de deux personnes, chacune occupée sur son espace de travail. François et Julie, j’ai appris leurs prénoms par la suite, sont séparés de quelques mètres seulement. (suite…)

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Les citations du leader 6/2020 sur l’influence

Avez-vous de l’influence ?

Influencer est devenu un mot à la mode. On parle beaucoup des influenceurs et influenceuses, qui actuellement peuvent gagner beaucoup d’argent sur Internet, quand ils sont capables d’attirer de nombreux fans et de faire acheter certains produits…

C’est une des conséquences du succès des réseaux sociaux qui permettent à chacun (pour le meilleur et pour le pire) d’avoir accès à des millions de personnes prêtes à l’écouter s’il est capable de les accrocher. (suite…)

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Développez votre responsabilité pour plus de liberté

Le mot responsabilité fait souvent peur à beaucoup de personnes. Et pourtant c’est dans la responsabilité que se trouve la liberté et la motivation. 

Choisir la liberté c’est choisir la responsabilité ! 

C’est ce que nous disent Mark Samuel et Sophie Chiche dans leur livre « Petit éloge de la responsabilité » édition Retz 2006. (suite…)

4 approches de bon feedback

4 approches pour donner de bons feedbacks

Le feedback c’est le petit déjeuner des champions !

C’est une phrase que vous avez certainement entendu dire.

Le feedback, c'est le petit déjeuner des champions. Kenneth Blanchard Cliquez pour tweeter

Il est donc évident que le feedback est positif à en croire cette « définition » fréquente. Il devrait en tout cas l’être.

Malheureusement, le feedback n’est pas toujours aussi positif ni aussi agréable. Et la raison en est qu’il n’est pas souvent bien formulé.

Dans cet article je vous donne 4 approches différentes pour pouvoir le faire avec succès. (suite…)

Le manager doit mieux communiquer

Pourquoi le manager doit il apprendre à mieux communiquer

C’est de plus en plus fréquent pour moi de voir à quel point la plupart des managers sont souvent ignorants des erreurs de communication qu’ils commettent. Ils ne le font généralement pas de manière volontaire, mais par ignorance de l’effet que produit la (mauvaise) communication sur les mécanismes psychologiques automatiques de leur collaborateurs. La plupart sont disposés à apprendre à communiquer.

« Un manque de qualité de la communication est vécu comme un manque de reconnaissance. » Bernadette Lecerf-Thomas Cliquez pour tweeter
(suite…)

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